Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Oustau, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de vos bijoux.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
Livraison en France métropolitaine
Nous proposons plusieurs modes de livraison selon les options disponibles au moment de la commande.
Le délai de livraison est généralement de 4 à 8 jours ouvrés après expédition, selon le transporteur et le mode de livraison sélectionné.
Le délai applicable à votre commande ainsi que les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et sont clairement indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.
Oustau peut ponctuellement proposer la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat ou dans le cadre d'une offre promotionnelle.
Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l'expédition de sa commande.
Le client pourra ainsi suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à la bonne livraison de votre commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison communiquée par le client entraînant le retour du colis à Oustau, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.
Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse :
Nous ferons notre possible pour vous renseigner sur l'acheminement de votre commande et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :
Merci de joindre, dans la mesure du possible, votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et des articles concernés afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à oustau.provence@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires concernant la livraison.
Zone de livraison
Oustau livre actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers une autre destination, vous pouvez nous contacter avant de passer commande à oustau.provence@gmail.com.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :
Oustau
E-mail : oustau.provence@gmail.com
Nous serons heureux de vous accompagner et de vous renseigner sur votre commande.